在这些数据中,仅依托社交网络而存在的数据,对企业开拓新的市场需求而言,就是一个巨大的机遇。如果企业能够从这些依托社交网络的数据(如网民对某种需求方面的诉求、对某产品功能的议论、对电子商务网站上价格的讨论等)中获取新的洞察力,并将其与自己业务的各个细节相融合,深入挖掘用户的需求点,创新产品,那么这对企业来说,无疑是宝贵的机遇,也能够提升企业的竞争力。
我们不妨以房地产行业为例。假如房企能够有效采集到微博、博客、论坛、贴吧、新闻跟帖上关于住房话题议论的数据,比如对交通情况、小区环境、房屋设计、家居质量、个人住房需求的偏好以及用户账号的个人注册信息等,就可以从中对不同年龄段、性别、地区的客户消费偏好、消费能力进行分类分析,并以此为依据去了解区域市场的需求。如果能够这样做的话,显然会对房企的营销产生积极影响。
我们以作为房地产巨头之一的万科公司来举例。万科在客户行为数据调查中发现,移动互联时代,家庭里的无线网络,即WiFi,通常必不可少,但经常会出现每个房间WiFi信号强度有别的尴尬情况,在洞悉了客户的这项需求后,万科在其开发的楼房项目中就统一配备了WiFi增强系统。同时,由于现在很多年轻人变得很“宅”,习惯在沙发上坐一整天上网而不出门,便设计了“土豆位”的概念,迎合3C[ 3C,即Computer(计算机)、Communication(通信设备)和Consumer-Electronic(消费电子产品)。]时代年轻人的生活习惯。